Hilfe und Antworten

Mein Konto

Änderungen an Ihren Daten wie Zahlungsinformationen, Ihr Kennwort oder Ihre aktuelle Adresse vorzunehmen, ist einfach.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und dort finden Sie alle Optionen, die Sie benötigen unter "Mein Konto".

Es gibt keinen Grund zur Sorge. Mit äußerster Sorgfalt stellen wir sicher, dass Ihre Daten bei uns in sicheren Händen sind.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihre Daten verwenden und sicher aufbewahren, besuchen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wenn Sie unsere exklusiven Angebote und Aktionen nicht erhalten möchten, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Option "E-Mail-Einstellungen" wählen, um diese Änderung vorzunehmen.

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Bestellung

Hin und wieder kann es allerdings zu unerwarteten Verzögerungen kommen, so dass ein fehlender Artikel als verfügbar angezeigt wird.

Wir werden immer darauf abzielen Ihre Lieblingsprodukte Vorrätig zu haben bzw. schnellstmöglich zu beschaffen, damit Sie diese mühelos bestellen können.

Suchen Sie die gewünschten Produkte, und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu. Sie können entweder weiter einkaufen oder zur Kasse gehen, wenn Sie alles haben, was Sie brauchen.

Wenn Sie Adressen oder Zahlungsoptionen in Ihrem Konto gespeichert haben, werden diese automatisch in der Kasse angezeigt. Andernfalls müssen Sie die Details manuell eingeben.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Bestellung auf dem Weg ist.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und anzuleiten. Allerdings müssen alle Bestellungen über Ihr Online-Konto aufgegeben werden.

Gehen Sie jetzt auf unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Ihre Bestellung wird automatisch auf Ihre gespeicherte Adresse eingestellt, aber Sie können jederzeit eine neu hinzufügen oder eine alternative Lieferadresse an der Kasse auswählen.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist! Oder überprüfen Sie einfach Ihr Konto, um sie zu verfolgen.

Ihr Konto macht es einfach, alle Ihre Bestellungen zu verfolgen.

Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns aufgegeben haben.

Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, sobald das Paket auf dem Weg ist!

Ihr Konto zeigt alle Bestellungen an, die Sie aufgegeben haben.

Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie anzeigen möchten, um mehr zu erfahren.

Die E-Mail, die wir Ihnen zu dem Versand Ihrer Bestellung geschickt haben, wird Sie auch darüber informieren, wann die Bestellung eintrifft.

Sie haben die benötigten Informationen nicht gefunden? Senden Sie unserem Kundenservice-Team eine Nachricht.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren.

Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie über den Status der Stornierung zu informieren.

Wenn dies fehlschlägt, liegt dies daran, dass die Bestellung bereits zum Versenden verarbeitet wurde. Dies geschieht sehr zeitnah, damit wir sicherstellen, dass Ihre Produkte so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause kommen.

Sehen Sie sich unsere Retourenrichtlinien an, um Hilfe bei einer Retoure zu bekommen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen daran vornehmen.

Wenn Sie versuchen möchten, eine neue Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Wählen Sie die Bestellung aus und stornieren Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung.

Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie über den Status der Stornierung zu informieren. Bitte geben Sie keine neue Bestellung auf, bis Sie von uns hören.

In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellung stornieren.

Klicken Sie dazu in Ihrem Konto auf die Bestellung und wählen Sie die Option "Abbrechen". Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um Sie über den Status der Stornierung zu informieren.

Wenn Sie nicht stornieren können, können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Lesen Sie unsere Retourenrichtlinien, um herauszufinden, wie.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Damit wir dies für Sie prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit.

1. Bestellnummer

2. Produktname

3. Details des Fehlers

4. Bilder, die den Fehler unterstützen

Sobald wir den Fall untersucht haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu.


Wir nehmen alle Beschwerden ernst und setzen uns für den Schutz unserer Kunden ein.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität unserer Produkte haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Produktname

3. Chargennummer

4. Ablaufdatum

5. Bilder

6. Eine kurze Zusammenfassung, die die Beschwerde beschreibt

Bitte bewahren Sie das Produkt auf, bis Sie mit unserem Team gesprochen haben, das Ihnen mitteilen wird, ob wir es für eine weitere Analyse benötigen oder nicht.

Es tut uns leid zu hören, dass hier etwas schief gegangen ist. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über Ihr Konto mit den folgenden Informationen

1. Bestellnummer

2. Beschreibung des erhaltenen Artikels

3. Beschreibung des bestellten Artikels

Sobald wir uns den Fall angesehen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen.


Manchmal kann es sein, dass wir Artikel separat versenden, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich Ihre Produkte erhalten.

In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail werden die gesendeten Artikel aufgeführt. Wenn das fehlende Produkt dort nicht enthalten ist, wird es separat geschickt.

Wenn der Artikel in der Versandbestätigungs-E-Mail aufgeführt wird und nicht angekommen ist, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über Ihr Konto, um unser Kundenservice-Team zu informieren.


Zahlung und Rabatte

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden wir Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Paypal an. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Wenn Sie den Status 'Zahlungsproblem' sehen, keine Sorge. Dies kann in den meisten Fällen leicht behoben werden. Bevor Sie die Kartendetails erneut eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen auch die Deckung des Kontos zu überprüfen.

Wenn Sie all dies getan haben und das Problem immer noch nicht beheben können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wenn Sie neue Karten hinzufügen möchten, müssen Sie dies zuerst an der Kasse tun.

Ihre neuen Kartendaten werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald Sie alle Ihre Artikel im Warenkorb haben, fügen Sie Ihren Code in das Feld mit der Aufschrift "Rabattcode'. Wenn Sie auf "Code verwenden" klicken, wird der Rabatt angewendet.

Sollte der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, dass Sie nicht mehr als ein Coupon pro Bestellung verwenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Haben Sie immer noch Probleme? Sie können unseren Kundenservice über Ihr Konto kontaktieren.


Wenn der Code gültig ist und Sie nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden, wenden Sie sich über Ihr Konto an unseren Kundenservice.


Wenn Sie eine Kopie Ihrer Quittung mit den MwSt.-Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte über Ihr Konto an unseren Kundenservice.

Lieferung

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, damit Sie immer wissen wann sie ankommt.

Für nachverfolgte Bestellungen verwenden Sie den Tracking-Link in Ihrer E-Mail, um zu überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Ihr Paket wurde möglicherweise irgendwo sicher zurückgelassen, z. B. bei einem Nachbarn oder in ein örtliches Depot gebracht.

Wenn Sie Ihre Bestellung als verloren melden müssen, wenden Sie sich bitte über Ihr Konto an unseren Kundenservice.


Unser Versandpartner ist DHL.
Unsere Lieferungen durch unseren Logistikpartner werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

Wenn Ihre Bestellung nicht durch den Briefkasten passt oder eine Unterschrift erfordert, dann sollten Sie eine Information zu der Lieferung in Ihrem Briefkasten finden.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für AGBs.

Wenn dies Ihre Frage nicht beantwortet, steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung. Sie können sie über Ihr Konto kontaktieren.


Über „Ihre Bestellungen“ in Ihrem Konto haben sie die Möglichkeit eine Anfrage, inkl. Rücksendegrund, an unseren Kundenservice zu senden. Unser Kundenservice wird daraufhin den Kontakt aufnehmen und Ihnen das Rücksendeformular inkl. Rücksendeetikett per E-Mail schicken.​

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager erhalten Sie die Erstattung über die genutzte Zahlart. Den Sendungsstatus Ihrer Retoure können Sie jederzeit mit Hilfe der Sendungsnummer verfolgen.​

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von14 Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte, über Ihr Konto, an unseren Kundenservice.​

Geschmacksgarantie

Keine Sorge. Durch die PURINA Geschmacksgarantie haben Sie die Möglichkeit das Produkt zurückzuschicken und Ihr Geld zurück zu erhalten. Alle Informationen hierzu finden Sie hier.“​

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