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Häufig gestellte Fragen

Fragen & Antworten

Neuer PURINA PRO PLAN Onlineshop

Unser neuer PURINA PRO PLAN Onlineshop ist ab jetzt verfügbar! 

Wir arbeiten nicht nur an der ständigen Verbesserung unserer Produkte, sondern auch an der Verbesserung deines Einkaufserlebnisses. Mit dem neuen PURINA PRO PLAN Onlineshop haben wir die Bedienbarkeit optimiert, die Auffindbarkeit der Produkte vereinfacht und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Entdecke jetzt die neuen Funktionen und Verbesserungen! 

Sobald der neue Shop verfügbar ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bitte dein Passwort zu verändern. Dieses muss spätestens beim ersten Login über die Passwort-Vergessen-Funktiongeändert werden, um wieder auf dein Konto zugreifen zu können. Gebe dafür deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-Email. Klicke auf den darin enthaltenen Link, um dein Passwort zu ändern. 

Ebenfalls muss bei der Passwortvergabe die Einverständniserklärung zur Nutzung des Shops neu abgegeben werden. Diese Schritte sind notwendig, da wir unser Sicherheitssystem optimiert haben. 

Ja, alle Codes behalten ihre Gültigkeit. 
Keine Sorge, alle Bestellungen werden weiterhin erfasst und von uns ausgeführt.
Durch die Umstellung zu unserem neuen Onlineshop können einige Bestellungen vorübergehend nicht angezeigt werden. Keine Sorge alle Bestellungen werden weiterhin bearbeitet und versendet. In Kürze wirst du deine Bestellungen auch wieder in deinem  Kundenkonto sehen können. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld!
Wir haben einen neuen Onlineshop und es kann sein, dass dein Kundenkonto noch nicht migriert wurde. Du kannst dich gerne neu registrieren, jedoch werden dir deine bereits getätigten Bestellungen momentan noch nicht angezeigt. Aber keine Sorge, alle Bestellungen werden weiterhin ausgeführt und versendet. In Kürze wirst du deine Bestellungen wieder in deinem Kundenkonto sehen können. Vielen Dank für dein Verständnis!

Produkte

Das Sortiment von Purina Pro Plan umfasst 12 Alleinfutter für Hunde und 8 Alleinfutter für Katzen sowie die Ergänzungsmittel Canine/Feline FortiFlora und Feline HC HydraCare. 

Die folgende Übersicht zeigt die besonderen Bedürfnisse, für die eine Nahrung von Purina PRO PAN sowohl für Hunde als auch für Katzen erhältlich ist:

Indikation
Hunde
Katzen
Regeneration und RekonvaleszenzCanine CN Convalescence – FeuchtfutterFeline CN Convalescence – Feuchtfutter
Diabetes mellitusCanine DM Diabetes Management – TrockenfutterFeline DM St/Ox Diabetes Management – Feucht- und Trockenfutter
Magen-DarmCanine EN Gastrointestinal – Feucht- und TrockenfutterFeline EN St/Ox Gastrointestinal – Feucht- und Trockenfutter
Allergien und FuttermittelunverträglichkeitenCanine HA Hypoallergenic – Feucht- und TrockenfutterFeline HA St/Ox Hypoallergenic – Trockenfutter
LeberCanine HP Hepatic – TrockenfutterFeline HP St/Ox Hepatic – Trockenfutter
NiereCanine NF Renal Function – Feucht- und TrockenfutterFeline NF St/Ox Renal Function – Feucht- und Trockenfutter
Übergewicht und AdipositasCanine OM Obesity Management – Feucht- und TrockenfutterFeline OM St/Ox Obesity Management – Trockenfutter
HarnsteineCanine UR Urinary – TrockenfutterFeline UR St/Ox Urinary – Feucht- und Trockenfutter
HerzCanine CC CardioCare – Trockenfutter-
Haut und FellCanine DRM Dermatosis – Trockenfutter-
GelenkCanine JM Joint Mobility – Trockenfutter-
Gehirnfunktion und Abbau kongitiver FähigkeitenCanine NC NeuroCare – Trockenfutter-

Purina PRO PLAN nur in Rücksprache mit Ihrem/Ihrer behandelnden Tierarzt/-ärztin gefüttert werden. Fragen Sie Ihren Tierarzt oder Ihre Tierärztin, ob die Gesundheit Ihres Hundes oder Ihrer Katze durch eine Purina PRO PLAN Nahrung verbessert werden kann, und kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben.


Das Sortiment von Purina Pro Plan bietet eine Reihe wissenschaftlich entwickelter Spezialfutter für besondere Ernährungszwecke von Hunden und Katzen. Da sie einem bestimmten medizinischen Zweck dienen, sind die Purina Pro Plan-Nahrungen nicht im normalen Futtermittelhandel erhältlich, sondern werden auf der Grundlage einer tierärztlichen Diagnose und Beratung verschrieben und sollten nur in Rücksprache mit Ihrem/Ihrer behandelnden Tierarzt/-ärztin gefüttert werden.

Mein Konto

Änderungen an deinen Daten wie Zahlungsinformationen, Kennwort oder deine aktuelle Adresse vorzunehmen ist einfach. Melde dich dafür bei deinem Konto an. Dort findest du alle Optionen zum ändern deiner Daten.

Es gibt keinen Grund zur Sorge. Mit äußerster Sorgfalt stellen wir sicher, dass deine Daten bei uns in sicheren Händen sind. 

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Daten verwenden und sicher aufbewahren, besuche bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wenn du unsere exklusiven Angebote und Aktionen nicht mehr erhalten möchtest, kannst du dich in im Kundenkonto vom Newsletter jederzeit abmelden.

Bestellung

Suche deine gewünschten Produkte in unserem Onlineshop und füge diese dem Warenkorb hinzu. Wenn du alle Produkte in den Warekorb gelegt hast kannst du zur Kasse gehen. Wenn du bereits ein Kundenkonto besitzt logge dich spätestens jetzt ein, damit deine gespeicherten Adressen und Zahlungsoptionen angezeigt werden. Andernfalls hast du die Option dich zu registrieren oder die Bestellung als Gast fortzuführen. Denk dran, als registrierte Kunde erhältst du 15% Rabatt auf alle Produkte.

Deine Bestellung wird automatisch auf deine gespeicherte Adresse eingestellt, aber du kannst jederzeit eine neue hinzufügen oder eine alternative Lieferadresse an der Kasse auswählen.

Solange du die Bestellung nicht abgesendet hast kannst du jederzeit in deinem Warenkorb die Anzahl ändern, Produkte hinzufügen oder löschen. 

Wenn du die Bestellung bereits abgesendet hast und feststellst, dass etwas nicht korrekt war, wenden dich bitte schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Unser Kundenservice-Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um dich zu unterstützen und anzuleiten. Gehe jetzt auf unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Es tut uns leid zu hören, dass du deine Bestellung stornieren möchten. Bitte wende dich schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Unser Kundenservice-Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um dich zu unterstützen und anzuleiten. Gehe jetzt auf unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Zahlung und Rabatte

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden wie Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Paypal an. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Sobald du alle Artikel im Warenkorb hinzugefügt hast, füge deinen Rabattcode in das Feld mit der Aufschrift "Gutscheincode eingeben" ein und bestätige die Eingabe durch Klick auf das Häkchen. Der Rabatt wird anschließend sofort angezeigt. Gutschein-/Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar.

Sollte der Code nicht funktionieren, überprüfe bitte deinen Rabattcode. Solltest du weiterhin den Code nicht einlösen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Es ist nur ein Gutschein-/Rabattcode pro Bestellung einlösbar. Wenn der Code gültig ist und die Anforderungen erfüllt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Lieferung

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist! Oder verfolge den Status deiner Bestellung einfach über die Bestellhistorie in deinem Kundenkonto.

Den Status deiner Bestellung kannst du einfach in deinem Kundenkonto unter Bestellungen verfolgen. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du zusätzlich eine E-Mail.

Wie versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner DHL.

Die Lieferzeiten der Artikel kannst du der Produktseite entnehmen. In der Regel werden unsere Lieferungen durch unseren Logistikpartner innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist. Mit der Sendungsverfolungsnummer kannst du dein Paket nachverfolgen. Dein Paket wurde möglicherweise z.B. bei einem Nachbarn zugestellt oder in ein örtliches Depot gebracht. Wenn du deine Bestellung als verloren melden musst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Belieferung ist innerhalb Deutschlands möglich. 

Retouren und Reklamationen

Über dein Kundenkonto hast du die Möglichkeit unter Bestellungen unser Retourenformular herunterzuladen und eine Retourenlabel zu erstellen.

Solltest du deine Bestellung als Gast abgeschlossen haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Nach erfolgreichem Eingang deiner Retoure in unserem Lager erfolgt die Erstattung über die genutzte Zahlart. Den Sendungsstatus deiner Retoure kannst du jederzeit mit Hilfe der Sendungsnummer verfolgen.​ ​Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erfolgt ist kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Keine Sorge. Durch die PURINA Geschmacksgarantie hast du die Möglichkeit das Produkt zurückzuschicken und das Geld zurück zu erhalten.